AVNC busca un Ingeniero de Escalación de Nivel 3

Sat, 26 Sep 2026 04:07:09 GMT

Ingeniero de Escalación de Nivel 3

** POR FAVOR LEER Y TOMAR EN CUENTA:

DOMINIO 100% IDIOMA INGLES HABLADO Y ESCRITO

SU CV DEBE SER ENVIADO EN INGLES.

Objetivo:

Gestionar escalaciones complejas y proporcionar cobertura técnica de alto nivel en las primeras horas de la jornada, evitando así que el equipo de soporte quede bloqueado por problemas de infraestructura o incidencias técnicas de mayor complejidad.

Responsabilidades principales:

Gestionar escalaciones avanzadas relacionadas con servidores, redes, Microsoft 365, gestión de identidades, copias de seguridad, virtualización e infraestructura.

Proporcionar cobertura técnica en el turno de mañana temprano (el puesto está diseñado para comenzar a las 3:00 a. m. PST).

Identificar causas raíz y gestionar la resolución de incidencias.

Contribuir a mejorar la calidad de las escalaciones, la documentación y los procedimientos operativos técnicos (*runbooks*).

Coordinarse con los equipos de Service Desk, Ingeniería, Ciberseguridad y personal de guardia fuera del horario habitual para abordar incidencias urgentes.

Perfil:

Más de 5 años de experiencia en entornos MSP, ingeniería de escalación, soporte de nivel superior o ingeniería de sistemas/infraestructura.

Sólida experiencia práctica en la resolución de problemas de infraestructura.

Capacidad para trabajar de forma autónoma en incidencias técnicas urgentes y complejas (o con requisitos inicialmente poco definidos).

Ubicación y entorno laboral:

• Con sede en LATAM, trabajo remoto con horarios de trabajo compartidos durante el horario laboral de EE. UU.

Detalles del puesto:

• Tipo de puesto: Tiempo completo

• Modalidad: 100 % remoto

• Salario: $2,000-$3,000

Idioma: Dominio del inglés hablado y escrito

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AVNC busca un Técnico de Soporte TI Nivel 1

Sat, 26 Sep 2026 03:59:18 GMT

Técnico de Soporte TI Nivel 1

** POR FAVOR LEER Y TOMAR EN CUENTA:

DOMINIO 100% IDIOMA INGLES HABLADO Y ESCRITO

SU CV DEBE SER ENVIADO EN INGLES.

Rol: Proyecto a tiempo completo. Reporta al/a la responsable del proyecto AVNC. Trabajo remoto, con horario que coincide con la zona horaria del Pacífico de EE. UU.

Objetivo:

Gestionar la recepción inicial de tickets, realizar la clasificación (triage), ejecutar la resolución de primer nivel y gestionar escalaciones de manera ordenada, permitiendo así reducir el volumen de casos pendientes, mejorar los tiempos de respuesta inicial y mantener un control riguroso de los tickets.

Responsabilidades principales:

Atender solicitudes de soporte entrantes a través de teléfono, correo electrónico, portal y cola de tickets.

Clasificar, categorizar, priorizar y documentar tickets en Autotask.

Resolver problemas comunes relacionados con terminales (endpoints), Microsoft 365, contraseñas, impresión y acceso de usuarios.

Mantener registros precisos sobre notas, responsable asignado, estado y próximos pasos.

Escalar adecuadamente los casos a recursos técnicos de mayor nivel cuando sea necesario.

Apoyar en procesos de incorporación y baja de usuarios (onboarding/offboarding), preparación de dispositivos y tareas básicas de aprovisionamiento.

Perfil:

1 a 3 años de experiencia en mesas de ayuda (help desk/service desk), entornos MSP o soporte técnico.

Excelentes habilidades de comunicación con el cliente y documentación de tickets.

Conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, fundamentos de Entra/AD, MFA, impresoras y flujos de trabajo de soporte remoto.