* Aportar información relevante que permita mantener visible el comportamiento del monitoreo para el servicio.

* Proponer y liderar acciones en la Dirección de Servicios de TI para mejoramiento de Servicio.

* Coordinar la asignación de tareas y responsabilidades dentro del área para asegurar la continuidad de la operación tecnología del banco.

* Dirige la atención y resolución de requerimientos e incidentes que afecten la disponibilidad de los sistemas críticos de cara al cliente, para asegurar la disponibilidad de acuerdo con los SLA acordados.

* Proporciona herramientas de feedback / coaching a los miembros de su equipo buscando potenciar su talento y reforzar sus debilidades. Estima la necesidad de recursos monetarios y humanos del área para cumplir las expectativas de la Dirección de Tecnologías de la información.

* Evalúa periódicamente el desempeño del personal a su cargo, para mantener aceptables indicadores de productividad dentro el área de trabajo.

* Genera y realiza seguimiento de KPI asociados a procesos del área para medir los resultados de la operación

* Evalúa los sistemas y procesos de monitoreo, identificando nuevas alternativas que brinden mayor automatización y proporcionen valor agregado al banco. Genera y construye tableros e Informes de la disponibilidad de los sistemas de TI mostrando indicadores y metas de cumplimiento, utilizando herramienta de analítica y reportería

avanzada.