Descripción del Cargo

Coordinar y controlar el servicio de soporte y resolución de problemas en primera línea para sistemas informáticos comerciales y corporativos bajo el marco de IT, gestionando el service desk y asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), de acuerdo con las políticas y procedimientos de la Gerencia

Requisitos Educativos: Licenciatura en Ingeniería de Sistemas o Informática, Certificaciones en ITIL, COBIT o afines, Inglés intermedio-avanzado.

Conocimiento Técnico:

• Manejo avanzado de herramientas ITSM (Jira)

• Dominio de herramientas de monitoreo como PRTG, Nagios, Zabbix, o Grafana

• Sistemas operativos (Windows, Linux) y redes básicas

• SQL y bases de datos

• Python, Bash, PowerShell

• CRM, Billing, VAS y APIs

• Conceptos de seguridad de la información