Reportes y Analítica

• Generar y entregar informes analíticos recurrentes a los clientes utilizando fuentes de datos como ServiceNow, Zabbix y Grafana.

• Preparar paneles operativos (dashboards) e información analítica para apoyar las revisiones de desempeño del servicio.

Tareas de Soporte Operativo (Ciclo de Vida de la Plataforma)

• Asistir en la revisión, solución de problemas y resolución de incidencias que afecten la CMDB de ServiceNow y los conjuntos de datos relacionados.

• Participar en la planificación, ejecución y validación de datos durante actualizaciones, migraciones y actividades de mejora de la plataforma.

• Mantener y actualizar las listas de contactos autorizados para cada cliente relacionadas con la gestión de incidentes y cambios.

• Mantener los artículos de la Base de Conocimiento de ServiceNow utilizados para respaldar los procesos operativos del GNOC.

• Realizar auditorías periódicas relacionadas con el acceso de usuarios internos y externos y con las directrices de cumplimiento.

• Preparar informes que analicen eficiencia, productividad y KPIs para empleados, equipos y la unidad de negocio GNOC.

Calificaciones

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado.

• Experiencia laboral de 3 a 6 años.

• Experiencia con ServiceNow CMDB, herramientas de monitoreo y procesos de gestión de datos.

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Dominio de Excel, SQL, herramientas de visualización de datos (Grafana, Power BI) y generación de reportes.

• Experiencia trabajando con GNOC, NOC/SOC o en operaciones de Managed Services (deseable).

• Capacidad para trabajar eficazmente con equipos multidisciplinarios.