Reportes y Analítica

• Generar y entregar informes analíticos recurrentes a los clientes utilizando fuentes de datos como ServiceNow, Zabbix y Grafana.

• Preparar paneles operativos (dashboards) e información analítica para apoyar las revisiones de desempeño del servicio.

• La experiencia de ServiceNow es un must (debes contar con experiencia para poder ser parte del proceso).

• Inglés avanzado para trabajar con clientes de USA (debes contar con nivel de Inglés avanzado para poder ser parte del proceso).

Tareas de Soporte Operativo (Ciclo de Vida de la Plataforma)

• Asistir en la revisión, solución de problemas y resolución de incidencias que afecten la CMDB de ServiceNow y los conjuntos de datos relacionados.

• Participar en la planificación, ejecución y validación de datos durante actualizaciones, migraciones y actividades de mejora de la plataforma.

• Mantener y actualizar las listas de contactos autorizados para cada cliente relacionadas con la gestión de incidentes y cambios.

• Mantener los artículos de la Base de Conocimiento de ServiceNow utilizados para respaldar los procesos operativos del GNOC.

• Realizar auditorías periódicas relacionadas con el acceso de usuarios internos y externos y con las directrices de cumplimiento.

• Preparar informes que analicen eficiencia, productividad y KPIs para empleados, equipos y la unidad de negocio GNOC.

Calificaciones

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado.

• Experiencia de 3 a 6 años como Data Analyst.

• Experiencia con ServiceNow CMDB, herramientas de monitoreo y procesos de gestión de datos.

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Dominio de Excel, SQL, herramientas de visualización de datos (Grafana, Power BI) y generación de reportes.

• Experiencia trabajando con GNOC, NOC/SOC o en operaciones de Managed Services (deseable).

• Capacidad para trabajar eficazmente con equipos multidisciplinarios.