Ingeniero de Escalación de Nivel 3
** POR FAVOR LEER Y TOMAR EN CUENTA:
DOMINIO 100% IDIOMA INGLES HABLADO Y ESCRITO
SU CV DEBE SER ENVIADO EN INGLES.
Objetivo:
Gestionar escalaciones complejas y proporcionar cobertura técnica de alto nivel en las primeras horas de la jornada, evitando así que el equipo de soporte quede bloqueado por problemas de infraestructura o incidencias técnicas de mayor complejidad.
Responsabilidades principales:
Gestionar escalaciones avanzadas relacionadas con servidores, redes, Microsoft 365, gestión de identidades, copias de seguridad, virtualización e infraestructura.
Proporcionar cobertura técnica en el turno de mañana temprano (el puesto está diseñado para comenzar a las 3:00 a. m. PST).
Identificar causas raíz y gestionar la resolución de incidencias.
Contribuir a mejorar la calidad de las escalaciones, la documentación y los procedimientos operativos técnicos (*runbooks*).
Coordinarse con los equipos de Service Desk, Ingeniería, Ciberseguridad y personal de guardia fuera del horario habitual para abordar incidencias urgentes.
Perfil:
Más de 5 años de experiencia en entornos MSP, ingeniería de escalación, soporte de nivel superior o ingeniería de sistemas/infraestructura.
Sólida experiencia práctica en la resolución de problemas de infraestructura.
Capacidad para trabajar de forma autónoma en incidencias técnicas urgentes y complejas (o con requisitos inicialmente poco definidos).
Ubicación y entorno laboral:
• Con sede en LATAM, trabajo remoto con horarios de trabajo compartidos durante el horario laboral de EE. UU.
Detalles del puesto:
• Tipo de puesto: Tiempo completo
• Modalidad: 100 % remoto
• Salario: $2,000-$3,000
Idioma: Dominio del inglés hablado y escrito
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