Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 (Dominio 100% de inglés - Trabajo remoto)

** POR FAVOR LEER Y TOMAR EN CUENTA:

· SU CV DEBE SER ENVIADO EN INGLES.

· DEBE POSEER DOMINIO 100% IDIOMA INGLES HABLADO Y ESCRITO

En AVANCE AI, estamos buscando: Técnico de Soporte Técnico Nivel 2 (T2 Help Desk Technician)

Responsabilidades:

• Atender solicitudes de soporte técnico, llamadas y correos electrónicos, y resolver problemas relacionados con hardware, software y cuentas de usuario.

• Instalar, configurar y dar mantenimiento a estaciones de trabajo, computadoras portátiles, impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos.

• Diagnosticar y solucionar problemas en sistemas operativos Windows y macOS, aplicaciones de Microsoft 365 y Office, así como problemas básicos de conectividad de red.

• Documentar de manera precisa todas las actividades realizadas en nuestro sistema de gestión de tickets (Autotask) y mantener actualizada la documentación de los clientes.

• Escalar los problemas complejos a técnicos de nivel superior, proporcionando notas claras sobre las pruebas y soluciones que se han intentado.

• Realizar visitas presenciales a las instalaciones de los clientes cuando sea necesario.

• Colaborar en el mantenimiento y actualización de los registros de inventario y activos tecnológicos de la empresa.

• Contribuir a la mejora de los procesos internos, la documentación y los procedimientos de trabajo.

Requisitos y cualificaciones

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en mesas de ayuda (Help Desk), soporte técnico de equipos de escritorio (Desktop Support) o puestos similares de soporte de TI.

• Sólidos conocimientos en diagnóstico y solución de problemas en Windows 10/11, con conocimientos prácticos de macOS.

• Experiencia brindando soporte a Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y cuentas de usuario).

• Conocimientos de conceptos básicos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi y LAN/WAN.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios sin conocimientos especializados en tecnología.

• Buenas habilidades de organización y seguimiento de tareas, incluyendo la documentación constante y detallada de los tickets de soporte.

Ubicación y entorno laboral:

Con sede en LATAM, trabajo remoto con horarios de trabajo compartidos durante el horario laboral de EE. UU.

Detalles del puesto:

· Tipo de puesto: Tiempo completo (horario de oficina)

· Modalidad: 100 % remoto

· Salario: Entre $1,500.00 - $2,500.00

· Idioma: Dominio del inglés hablado y escrito

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